Старший инженер по технической поддержке

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

Крупнейший производитель алкогольной продукции АО «Архангельский ликеро-водочный завод» приглашает на работу Старший инженер по технической поддержке.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Управление инженерами технической поддержки завода (ведение табеля, графика отпусков, постановка и контроль исполнения задач, решение конфликтных ситуаций);

• Оказание технической поддержки пользователям по телефону, на месте, удаленно;

• Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, регистрация в сервис-деск системе, классификация, приоритизация, маршрутизация обращений;

• Решение инцидентов, технических проблем пользователей, ИТ-сервисов;

• Выявление неисправностей в работе существующего оборудования, сервиса, их устранение;

• Подготовка и запуск в эксплуатацию опыт работы с КриптоПро, ЭЦП, системами сдачи отчетности. новых рабочих мест, оргтехники, периферии; Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники, сетевого оборудования, средств коммуникации;

• Взаимодействие с контрагентами, предоставляющими услуги (интернет, печать и др);

• Обновление технической и справочной информации в справочных и сервис-деск системах компании, написание инструкций по диагностике, настройке различного оборудования, а также пользовательских инструкций.

КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Высшее профильное образование;

• Знание английского языка (умение читать и переводить инструкции);

• Знание архитектуры ПК, MS Windows 7–11, MS Office 2013-365 на уровне администратора;

• Понимание принципов работы AD: группы и права доступа, наследование прав доступа, предоставление прав доступа;

• Понимание работы сетевых служб и сервисов: DHCP, DNS, DFS, GP, Terminal Server, Print Server, Wi-Fi, WSUS умение диагностировать и решать проблемы с ними;

• Опыт работы с Hyper-V / VMware / Citrix;

• Опыт работы со складским и торговым оборудованием (ТСД, кассы, сканеры ШК, термопринтеры и др);

• Умение самостоятельно планировать рабочее время с учетом срочности и важности поставленных задач.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (офис);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• "Белая" заработная плата;
• Место работы: г. Архангельск, ул. Набережная Северной Двины, д. 120;
• Развитая корпоративная культура;
• Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации;

• Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста.