Руководитель колл-центра в РЖД Клинику (г. Владивосток)

В связи с развитием колл-центра РЖД-Медицины г. Владивосток, требуется руководитель отдела. Наш контактный центр работает в современной и удобной программе Naumen, что позволяет эффективно оптимизировать рабочие процессы и грамотно выстраивать работу отдела. Если вы работаете оператором колл-центра и хотите развиваться, готовы изучать для себя новые сферы деятельности, добро пожаловать в нашу команду! Наш колл-центр укомплектован, разработаны основные инструкции и стандарты работы отдела.

Обязанности:

• Руководство колл-центром (постановка и контроль целей /задач).
• Контроль и соблюдение единых стандартов сервиса, политик и процедур (прослушивание звонков, проработка некоренных звонков с операторами);
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
• Планирование и контроль работы отдела (составление графиков, табелей, распределение нагрузки между операторами);
• Ведение отчетности по основным показателям работы отдела;
• Соблюдение качественной работы в CRM программе Naumen;
• Обучение, адаптация сотрудников;
• Наполнение и корректировка базы знаний услуг учреждения;
• На этапе адаптации и далее по необходимости приём входящих/исходящих звонков, консультирование пациентов клиники по предоставляемым услугам, запись на приём.

Требования:

• Специалист со средним образованием и выше.
• Обязательный опыт работы оператором в колл-центре.
• Опыт работы в медицинской организации приветствуется.
• Уверенный пользователь ПК, знание MS Office.
• Внимательность, ответственность, грамотная речь, умение работать в режиме многозадачности, навыки управления коллективом.

Условия:

• Оформление и гарантии согласно ТК РФ.
• После испытательного срока (3 месяца) ежемесячное премирование по итогам выполнения ключевых показателей колл-центра.
• График 5/2 с 08.00 до 16.00, обед 30 минут плавающий график.
• Комфортные условия труда (удобное расположение учреждения, новый кабинет с современным ремонтом, есть всё необходимое для приёма пищи).
• Материальная помощь и другие социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).
• Выплаты за преданность компании.
• Предоставление места в детских дошкольных учреждениях ОАО «РЖД» с частичной компенсацией стоимости.
• Добровольное медицинское страхование.
• Обучение и наставничество на этапе адаптации.
• Возможность развиваться в учреждении и получать новый опыт.
• Место работы: г. Владивосток, ул.2-я Круговая, 10