з/п не указана
Москва
2-я Хуторская улица 38А
2-я Хуторская улица 38А
От 1 года до 3 лет
Администрирование процессов управления ИТ-услугами (сопровождение и разработка информационных систем федерального органа исполнительной власти)
Тебе предстоит:
- Решать обращения от пользователей в Helpdesk
- Вести базу данных
- Вести официальную переписку
- Разрабатывать и актуализировать документацию: описание бизнес-процессов, пользовательские инструкции, программы обучения
- Проводить обучение пользователей, консультировать смежные команды
- Контролировать исполнение бизнес-процессов, подготовки отчетности
- Актуализировать и администрировать базы знаний проекта
- Взаимодействовать с представителями Заказчика и смежными командами
- Общаться с конечными пользователями
Мы ждем от тебя:
- Опыт работы в технической поддержке
- Представление об основных компонентах ИТ и их взаимодействии
- Знание Confluence / Jira (Atlassian)
- Знание основ реляционных баз данных, базовое знание SQL
- Высокие навыки коммуникации
- Понимание основных принципов ITIL
- Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint, Visio
- Грамотный русский язык
Что мы обеспечим:
- Технику для комфортной работы
- Профессиональный и дружный коллектив
- Участие в крупных проектах, меняющих мир
- Возможность дополнительно проходить курсы и тренинги по различным направлениям, принимать участие в деятельности профессиональных сообществ - мы очень любим учиться новому
- Сессии профессионального развития, результатом которой является программа индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
