Ищем опытного Сервис-менеджера/Менеджера эксплуатации.
В функционал будет входить:
- Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации.
- Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и внутренних услуг.
- Контроль и обеспечение согласованного уровня качества предоставляемых услуг, контроль исполнения инцидентов на каждом этапе выполнения.
- Обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах.
- Подготовка презентационных материалов для бизнеса по работе услуг ИБ.
- Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по ИБ.
- Организация работы менеджеров услуг, инженеров, тех.лидов при подключении услуг и последующей операционной работы.
- Поддержка в актуальном состоянии документации по проектам.
- Приоритизация подключаемых информационных систем к услугам ИБ.
Пожелания к кандидату:
- Обязательно опыт работы Сервис-менеджером или Руководителем проектов на сервисных проектах не менее 3 лет.
- Понимание процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.).
- Практический опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам.
- Опыт формирования и управления метриками SLA, формирования отчетности.
- Опыт работы с ITSM-системами.
- Опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать с большим количеством задач.
- Продвинутые навыки проведении переговоров.
- Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, основных формул и функций.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Достойная заработная плата плюс премии.
- График 5/2, гибкое начало дня.
- Гибридный формат работы (2/3 дня в офисе, на ваше усмотрение).
- Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи).
