Менеджер по качеству ИТ-услуг

ООО «РТ-ИНФОРМ» - аккредитованная IT-компания, инфраструктурное, 100% дочернее Общество Госкорпорации «Ростех», занимается внедрением и развитием систем, направленных на формирование единого цифрового пространства ОПК.

Наши главные задачи:

• развитие сервисного направления,
• создание центров компетенции по информационной безопасности, тестированию и сертификации ИТ-продукции в организационной структуре,
• увеличение объемов реализации программного обеспечения.

Обязанности:

• Организация работы по повышению качества обслуживания клиентов,
• Развитие и совершенствование оказываемых услуг с учетом социальных, корпоративных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы Общества в целом,
• Участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством,
• Создание стандартов и нормативов качественных показателей, контроль их соблюдения,
• Анализ результативности работы, выполняемой сотрудниками поддержки,
• Анализ причины потерь рабочего времени, разработка предложений и мероприятий по улучшению использования рабочего времени;
• Разработка на основе результатов анализа предложений по совершенствованию форм и методов работы,
• Ведение учёта и составление отчетности о деятельности сотрудников поддержки в рамках управления качеством сопровождения;
• Координация обсуждений требований с функциональными Заказчиками по улучшению бизнес-процессов системы, рациональности разработки, формирование предложений с учетом передовых функциональных практик.

Требования:

• Высшее профессиональное образование,
• Опыт работы на релевантной должности от 2х лет,

• Знание показателей качества обслуживания на различных этапах процесса сопровождения и развития систем,

• Знание принципов формирования Управленческий отчетности, методов анализа данных и контрольных процедур,
• Приветствуется повышение квалификации в части системы менеджмента качества, ITSM, ITIL, а также наличие сертификатов по учетным системам на платформе 1С, Service Desk.

Условия:

• Офисный режим работы, график работы 5/2 с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30,
• Оформление по ТК РФ с первого дня выхода на работу,
• Белая заработная плата,
• ДМС после испытательного срока в лучших клиниках (включает стоматологию),
• Высокий внутренний и внешний темп жизни компании, скучно не будет - множество интересных и сложных проектов,
• Возможность карьерного роста на экспертные позиции.

Ощутите драйв от результатов и новых достижений вместе с успешной командой!