Lamoda Group – это крупнейшая в России и СНГ онлайн-платформа по продаже fashion & lifestyle товаров.
Наша команда отвечает за построение премиального сегмента бизнеса Lamoda на всех этапах взаимодействия с клиентом - в продукте, логистике, операциях и поддержке.
Чем предстоит заниматься:
- Формировать стратегию развития онлайн и оффлайн продукта для сегмента премиум клиентов Lamoda;
-
Инициировать проекты, принимать участие в формировании кросс-функциональных команд для реализации требований по направлению продукта;
- Улучшать опыт покупки и постпокупки. Улучшать опыт упаковки заказов, примерки и отказа, доставки и получения в разделе премиум;
- Участвовать в развитии инструментов (в том числе и self-service), закрывающих потребности сегмента премиум клиентов;
- Отвечать за ключевые метрики удовлетворенности, обращений, отказов сегмента премиум;
-
Предлагать новые идеи и гипотезы по улучшению продукта, тестировать их и отвечать за реализацию
Мы ожидаем:
-
У тебя есть опыт продактом в области e-com от 3х лет;
-
Ты понимаешь особенности премиум клиентов, их потребности и запросы;
-
В идеале иногда сам пользуешься премиальными сервисами и на своем опыте понимаешь их фишки;
-
Умеешь работать с цифрами, приоритизировать гипотезы и конструктивно их защищать и доказывать необходимость
