з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
RUTUBE - крупнейший российский видеохостинг, где собраны различные категории видео: премьерные выпуски шоу и сериалов, прямые эфиры телеканалов, фильмы и мультфильмы, контент видеоблогеров.
Мы стремимся сделать лучший видеосервис на базе высокотехнологичных решений, исследований и аналитики, который позволит смотреть качественный лицензионный контент, адаптированный под каждого пользователя.
Сейчас нам требуется Специалист поддержки пользователей, способный стро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.
Необходимые навыки:
- Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей по установленным каналам информирования;
- Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей;
- Анализировать инциденты и находить оптимальные пути решения;
- Эскалировать сложные инциденты и пожелания клиентов более опытным коллегам;
- Информировать о перебоях в работе сайта;
- Взаимодействовать с коллегами из других отделов.
Что ты ты уже умеешь:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Доброжелательность, коммуникабельность, обучаемость, готовность к большому объему работы;
- Желательно знание JIRA/Confluence/Helpdesk систем;
- Опыт работы в сфере поддержки пользователей от 0,5 года;
- Для работы необходимо иметь компьютер или ноутбук,
стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 6 Мбит/с и
тихое рабочее пространство.
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа;
- Оформление по договору ГПХ;
- Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI);
- График на выбор: 5/2 с 9:00 до 18:00, 2/2 с 8:00 до 20:00, ночь 2/2 c 20:00 до 8:00 (выходные смены в день) - указано московское время;
- Опыт работы над крупнейшим видеосервисом страны;
- Работу в команде профессионалов и творческих людей.
Уважаемые соискатели, пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания и интересующий график работы.
