Обязанности:
-
Приём и обработка входящих заявок (электронная почта, телефон, Service desk);
-
Локализация неисправностей на начальном уровне (выяснение параметров предоставляемого сервиса, возможных причин сбоев в работе сервиса, выяснение наличия электропитания и индикации на оборудовании и т.д.);
-
Взаимодействие со смежными подразделениями компании, смежными операторами и подрядными организациями по локализации и устранению неисправностей;
-
Проверка работы и настройка камер видеонаблюдения после проведения работ по техническому обслуживанию;
-
Мониторинг работы сети передачи данных и оказываемых компанией услуг;
-
Ведение баз данных по каналам связи и сервисам;
-
Подготовка статистических отчётов;
-
Ведение переписки со смежными подразделениями компании и заказчиками;
-
Согласование с заказчиками времени проведения плановых работ.
Требования:
-
Знание телекоммуникационных сетей: принципы, технологии, модель OSI;
-
Опыт работы в поддержке пользователей оператора связи или интернет провайдера: 1–3 года;
-
Уверенные навыки общения по телефону;
-
Уверенные навыки пользователя компьютера (MS Word, MS Excel, почтовые клиенты);
-
Стрессоустойчивость, пунктуальность
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Бессрочный трудовой договор;
-
Квартальные премии, вознаграждения по итогам работы за год;
- ДМС после испытательного срока;
- Cменный график работы (на период обучения ежедневный график с Пн по Пт. с 9:00 до 18:00
- Офис в центре Москвы, в шаговой доступности от м. Проспект Мира
