Менеджер по работе с претензиями

«АРТ РЕАЛ» — компания, специализирующаяся на розничных продажах керамической плитки и керамогранита среднего и премиум сегмента.

Плитку продаем дизайнерам, архитекторам, коммерческим и государственным компаниям и частным клиентам.

Мы являемся официальными дилерами фабрик производителей плитки из Италии, Испании, России и Индии. Мы продаем качественный, красивый и очень востребованный материал!

Интересная работа по контролю и постоянному улучшению клиентского сервиса компании. Цель: стать лучшей сервисной компанией на рынке!

Ищем активного и позитивного сотрудника умеющего формировать вокруг себя положительные зоны взаимодействия.

Обязанности:

• Ответы на обращения клиентов;
• Работа с рекламациями, отработка негатива со стороны клиента и решение проблем, связанных со сроками поставки/качеством плитки;
• Деловое общение в шоуруме, по телефону и в переписке с клиентами;
• Ведение должностного документооборота в CRM, контроль и анализ текущих отчетов;
• Администрирование рабочих процессов в сервисном отделе;
• Создание процессных регламентов и предложений по улучшению работы компании;
• Подготовка текущей отчетности руководителю;
• Осуществление коммуникаций с другими отделами компании (в частности с отделом закупок и отделом продаж).

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Уметь планировать свой рабочий день;
• Умение работать автономно с поставленными задачами;
• Стрессоустойчивость, позитивный настрой, готовность к изменениям;
• Ответственность, организованность, инициативность;
• Развитый навык живого общения с людьми (клиенты, партнеры);
• Грамотная письменная и устная речь;
• Уверенное владение ПК и оргтехникой;
• Обучаемость, порядочность и открытость.

Условия:

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Официальное оформление по ТК;
• Работа в комфортном офисе;
• Обучение в процессе работы;
• Отличная деловая репутация компании;
• Официальная ЗП;
• Оплачиваемый отпуск;
• Дружелюбный коллектив;
• Открытость и честность в отношениях в коллективе;
• Удобное расположение офиса, бесплатная парковка личного авто.