Старопетровский проезд 7Ас25
Мы международная IT-компания Первый Бит!
В цифрах это: более 25 лет на рынке, более 100 офисов по России, подразделения в 8 странах, более 8000 сотрудников и, конечно, более 690 000 постоянных клиентов. Это всё делает нас лидером в отрасли внедрения и сопровождения программных продуктов 1С.
В связи со стремительным ростом и развитием отдела, мы приглашаем на работу операторов, готовых развиваться и занимать новые должности!
УСЛОВИЯ:
- Работа в крупной и стабильной IT-компании (более 20 лет на рынке);
- Среднемесячный доход: от 80 000 руб. (оклад + KPI), крутая система бонусов за перевыполнение планов;
- Официальное оформление с первого дня работы, льготный ДМС, отпуска, больничные - по ТК;
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (возможно внесение изменений по согласованию);
- Возможность быстрого профессионального и карьерного роста;
- Позитивный и дружный коллектив;
- Офис находится рядом со станцией метро Войковская, мцк Балтийская (5-10 минут).
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Прием входящих звонков от текущих и потенциальных Клиентов нашей Компании (в среднем 70-90 звонков в день без продаж и консультаций, только перевод на специалистов);
- Фильтрация и распределение звонков по отделам и специалистам с использованием специализированной информационной системы учета (проводится дополнительное обучение);
- Оформление заявок на обратный звонок специалиста;
- Распределение обращений Клиентов по направлениям деятельности Компании.
Дополнительные обязанности при успешном прохождении испытательного срока:
- Организация и координация работы операторов;
- Обучение и адаптация новых операторов;
- Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
- Сбор и анализ информации об эффективности работы операторов (прослушка и разбор звонков, % потерянных звонков, скорость ответа, уровень сервиса и т.д.);
- Составление и анализ итоговых отчетов/показателей (по результатам дня, недели, месяца);
- Контроль качества обслуживания клиентов;
КОГО МЫ ИЩЕМ:
- Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция;
- Знания персонального компьютера на уровне пользователя;
- Высокая обучаемость (много информации на старте, которую нужно оперативно запомнить), внимательность;
- Высокая работоспособность, гибкость, ответственность, инициативность;
- Готовность работать в режиме многозадачности;
- Опыт работы в контактном центре с большими объемами информации;
- Подтвержденный опыт работы руководителем / старшим оператором Call-центра приветствуется.
Наша цель - "Стать №1 по автоматизации учета и бизнес процессов в каждой точке присутствия компании!" Присоединяйся к нам и будем достигать её вместе!