Мы делаем ставку на зрелых IT-экспертов, умеющих работать в соответствии с процессами и в условиях неопределённости, если этого требует ситуация. Техника может давать сбой, процессы быть несовершенны, а люди могут все это исправить и улучшить. Наши ценности: Я – лидер, Мы – команда, Всё – для клиента. Наше подразделение участвует во многих сквозных процессах экосистемы СБЕРа, что дает возможность получать всесторонние знания. Если Вы обладаете знаниями и расширенными компетенциями, чувствуете в себе силы и разделяете описанные нами ценности, хотите развиваться всесторонне, то мы предлагаем присоединиться к нашей большой дружной команде.
Обязанности
Работа в составе команды дежурных Ситуационного центра Сбера:
· Мониторинг работы критичных автоматизированных систем Банка и Группы Сбера и качества предоставления клиентских сервисов;
· Оперативное определение влияния и периметра инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими требованиями нормативных документов;
· Координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Банка;
· Обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов;
· Организация своевременного информирования руководства Банка о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
· Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, для минимизации влияния инцидентов на услуги экосистемы СБЕРа и её клиентов;
· Знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принять решение о применении обходного пути, организовать ручную обработку или установить hot-fix;
· Организация встреч по передаче опыта со смежными командами (гембы), регулярная актуализация справочных материалов и базы знаний команды;
· Подготовка и актуализация инструкций и регламентов для команды;
Требования
Высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент;
Опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий;
Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом);
Стрессоустойчивость, умение работать в режиме высокой нагрузки и самостоятельно приоритизировать задачи;
Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint);
Грамотная устная и письменная речь;
будет преимуществом:
Знание основных вендоров ИТ и линеек их решений для обеспечения инфраструктурных сервисов и автоматизации процессов;
Знание систем мониторинга, сетевых технологий;
Знания в области управления проектами и ваш опыт участия в них;
Условия
ВВнимание, позиция подразумевает сменный график работы (дежурные смены в дневные и ночные часы из расчета 40 рабочих часов в неделю, в т.ч. возможна работа в суточном режиме, ночные периоды оплачиваются с надбавкой в соответствии с ТК РФ);
Место работы: м.Кожуховская;
Оформление согласно ТК РФ;
Социальный пакет: ДМС, спортзал (силовые дисциплины, фитнес, йога), бассейн, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования, дополнительные специальные условия от партнёров компании
