Специалист службы технической поддержки

Обязанности:

1. Прием, регистрация и обработка заявок от клиентов по вопросам, связанным с эксплуатацией телекоммуникационного оборудования.
2. Проведение удаленной диагностики и анализа причин неисправностей оборудования.
3. Консультирование клиентов по вопросам настройки и эксплуатации оборудования, а также по устранению возможных неполадок.
4. Оперативное решение технических проблем клиентов, включая удаленное устранение неисправностей.
5. Ведение технической документации по оборудованию и выполненным работам
6. Анализ возникших инцидентов и предложений по их предотвращению в будущем.
7. Обновление базы знаний по часто встречающимся проблемам и их решениям.
8. Взаимодействие с разработчиками и инженерами по вопросам улучшения и доработки оборудования на основе выявленных в процессе эксплуатации проблем.
9. Сотрудничество с отделом продаж для технической поддержки в рамках предпродажных и послепродажных консультаций.
10. Участие в разработке и проведении обучающих мероприятий для клиентов и сотрудников компании.

Требования:

• 1. Высшее или средне-специальное техническое образование в области телекоммуникаций, радиотехники, информационных технологий или смежных дисциплин.
  2. Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет в компании, связанной с производством или обслуживанием телекоммуникационного оборудования.
  3. Опыт настройки, тестирования, эксплуатации и ремонта телекоммуникационного оборудования.
  4. Опыт работы с сетевыми протоколами и сетевой инфраструктурой.
  5. Знания принципов работы телекоммуникационных систем и оборудования (например, маршрутизаторов, коммутаторов, мультиплексоров).
  6. Опыт работы с системами мониторинга и управления телекоммуникационными сетями.
  7. Понимание архитектуры и протоколов передачи данных (TCP/IP, STP, MPLS, BGP, OSPF).
  8. Навыки диагностики и устранения неисправностей оборудования на уровне аппаратного и программного обеспечения.
  9. Умение работать с технической документацией на русском и английском языках.
  10. Опыт работы с системами управления заявками (ticketing systems) будет преимуществом.
  11. Умение работать в команде.
  12. Хорошие коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами и партнерами.
  13. Способность к быстрому обучению и освоению новых технологий.
  14. Аналитическое мышление и умение принимать решения в условиях стресса.
  15. Ответственность, дисциплинированность и высокая степень самоорганизации.
  16. Готовность к работе в условиях многозадачности.

Условия:

1. Официальное трудоустройство, 5/2., пятница до 17.00;
2. Заработная плата 55000;