В связи с развитием, ищем Cервисного менеджера в компанию холдинга «Столото»- крупнейшего распространителя всероссийских государственных лотерей, популярность которых в России стремительно растет.
Сегодня в лотереи регулярно играет до 40% жителей городов. Цифровые платформы «Столото» посещает более 10 млн пользователей. Потенциал лотерейного рынка огромен, и у вас есть возможность внести в него свой существенный вклад.
Обязанности:
- Регламентировать работу сервисов и контролировать исполнения регламентов;
- Разработать SLA для сервисов и контролировать их исполнение;
- Определить RTO и RPO для сервисов и контролировать их исполнение;
- Выступать в качестве основного контактного лица для запросов и проблем, связанных с обслуживанием сервисов.;
- Постоянно анализировать процессы предоставления сервисов, внедряя улучшения для повышения эффективности, надежности и удовлетворенности пользователей;
- Контролировать финансовые расходы на сервисы, обеспечивая экономически эффективное предоставление услуг. Рассчитывать стоимость владения сервисами. Формировать бюджет расходов, необходимых для выполнения намеченных целей;
- Подготавливать регулярные отчеты о выполнении SLA и удовлетворенности пользователей. Создать в системах BI дашборды с визуализацией показателей работы сервисов таких как: Кол-во пользователей за разные периоды, Кол-во выделенных и используемых ресурсов, стоимость владения, соблюдение SLA;
- Список сервисов: Корпоративная почта(Exchange), Файловые шары (DFS), Частное облако(файловое хранилище), Корпоративный мессенджер(Сквадус), Телефония и ВКС, ВПН, Управление профилей пользователей, HRAD. Список может дополняться со временем.
Требования:
-
Опыт работы сервисным менеджером от 2 лет, включающий в себя определение SLA, RTO и RPO для вверенных сервисов;
-
Знание основ ITIL;
-
Базовое знания ИТ-инфраструктуры(операционных систем и сервисов на уровне университетского курса);
-
Умение анализировать информацию, делать выводы, формулировать мысли и грамотно излагать их в устной и письменной форме;
-
Хорошее знание Excel. Умение делать сводные таблицы, графики, диаграммы.
Условия:
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Дополнительное вознаграждение за результат – квартальные бонусы;
- Возможности развития (обучение, возможность горизонтального и вертикального роста);
- Расширенный полис ДМС со стоматологией;
- Гибкое начало рабочего дня, 5/2;
- Корпоративный спорт: футбол, хоккей, йога, беговой клуб;
- Собственное волонтёрское движение;
- Доступ к корпоративному пакету скидок – в фитнес-клубы, на уроки английского и т.д.;
- Корпоративная техника.
