Руководитель группы развития дополнительных услуг

Вакансия: Руководитель группы развития дополнительных услуг

Что нужно делать:

• Разрабатывать и внедрять план развития направления дополнительных услуг клиентского сервиса и эксплуатации объектов недвижимости.
• Обеспечивать поддержание актуальной информации о дополнительных услугах, их ценообразовании и поставщиках.
• Разрабатывать коммуникационную стратегию в части развития дополнительных платных услуг.
• Разрабатывать рекламные материалы для продвижения дополнительных услуг.
• Обеспечивать подбор наиболее оптимальных программ и подрядчиков для проведения мероприятий по оценке и обучению сотрудников объектов для увеличения объема продаж дополнительных услуг.
• Разрабатывать систему мотивации персонала и помогать сотрудникам ориентироваться в критериях начисления вознаграждения за продажу и исполнение платных услуг.
• Выстраивать коммуникацию с партнерами в рамках оказания платных услуг клиентам. Разрабатывать совместные с партнером программы для клиентов, в том числе промо-акции для продвижения услуг.
• Инициировать и проводить опросы клиентов в рамках развития платных услуг. Анализировать информацию по итогам опроса, делать выводы и разрабатывать план действий.
• Участвовать в процессе бюджетирования.
• Участвовать в составлении функциональных требований для автоматизации отчетности по продаже платных услуг.
• Готовить отчеты по результатам продаж платных услуг.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями, обеспечивать своевременное выполнение прямыми подчиненными задач смежников.

Мы ожидаем:

• От 3-х лет на руководящей должности, с опытом построения клиентского сервиса и оказания услуг в премиум сегменте.
• Понимание целевой аудитории премиального продукта.
• Опыт проведения успешных переговоров с подрядными организациями. Опыт выбора поставщиков услуг на конкурсной основе.
• Профессиональные навыки:
  • Разработки и внедрения инструкций, нормативных документов по стандартам обслуживания;
  • Организации обучающих мероприятий для сотрудников, в том числе личное проведение тренингов,
  • Оптимизации и автоматизации бизнес-процессов при коммуникации с клиентами;
  • Развития коммерческой деятельности (подготовка предложений и расширение линейки платных услуг, привлечение новых контрагентов, продвижение услуг клиентам);
  • Формирования и ведения бюджета.
• Предпринимательский склад ума, системность, проактивный подход к работе.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+KPI).
• Получение уникального опыта в команде профессионалов.
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка).
• Вкусные обеды, моб.связь, ДМС (после испытательного срока), корпоративные мероприятия 3 раза в год.
• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.