Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера! Мы представляем многофункциональный сектор технической поддержки_, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.
Мы осуществляем поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud
Обязанности
Чем предстоит заниматься:
· осуществлять прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей
· обеспечивать полноту и корректность информации, содержащейся в справочниках ITSM, своевременное и корректное внесение мастер-данных
· осуществлять контроль процесса и выявлять нарушения с последующим предотвращением о проведении аварийно-восстановительных работ, технических работ и пр.
· выполнение сроков SLA
· вести отчётность в ITSM по обращениям
· проводит процесс обучения и тестирования специалистов сектора технической поддержки
· осуществлять разработку, корректировку, актуализацию ролевых инструкций участников процессов ITIL
Требования
Какие знания и навыки необходимы:
· понимание принципов и схем построения сетей, настройка сетей и их диагностика (VPN, LAN, WAN)
· опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB)
· опыт работы в CRM/ITSM системах
· знание принципов построения и основные концепции библиотеки ITIL
· опыт работы в технической поддержке от 1 года
· опыт работы и понимание принципов виртуализации и настройки систем (гипервизора - VMWare ESXi)
· опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc)
· умение работать с технической документацией на английском языке (В2)
Будет плюсом:
· опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker)
· опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ)
· базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform).
Условия
Условия
· стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
· официальное оформление с первого дня
· расширенный ДМС с первого дня для каждого сотрудника и льготное страхование для близких
· бесплатная подписка Сберпрайм + и постоянные скидки компаний-партнеров
· корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
· ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.
· место работы: Академика Сахарова 2а на время адаптации - далее удаленно
