Главный специалист технической поддержки SberCloud

Мы команда Центра корпоративных решений Сбера, осуществляем поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud.

Обязанности

• прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей
• решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud
• категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета)
• отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов
• маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации
• управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.)
• фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций

Требования

• грамотная устная и письменная речь
• знание особенностей и принципов работы первой линии технической поддержки
• знание принципов построения и основные концепции библиотеки ITIL
• знание базовых принципов ИТ
• опыт работы в технической поддержке от 1 года
• опыт работы и понимание принципов виртуализации и настройки систем (гипервизора - VMWare ESXi)
• опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc)
• умение работать с технической документацией на английском языке (В2)

Будет плюсом:

• опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB)
• опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker)
• опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ)
• базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform)

Условия

• график гибкий, смены 2/2, дневные и ночные смены
• возможен дистанционный формат работы
• стабильный оклад и премии по результатам работы
• социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление с первого дня
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника Сбера
• корпоративное обучение для развития в текущей роли и карьерного роста
• ДМС с 1-го дня работы для тебя и льготная программа для родственников
• яркая корпоративная жизнь Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм + и постоянные скидки компаний-партнеров