Международная компания Zebra ищет в команду руководителя отдела службы сопровождения заказов. Мы работаем с востребованными товарами (для здоровья, красоты, дома).
Обязанности:
— Контроль за работой следующих направлений:
*корректность оформления заказов
* работа по улучшению выкупа заказов
* контроль работы горячей линии
— Полное взаимодействие с курьерскими службами доставки и Почтой РФ: отслеживание задержек в доставке, отгрузке заказов, анализ остатков товара, информирование колл-центра об изменениях в доставке, исходя из полученной информации от служб доставки и отдела логистики;
- Работа с разрешением конфликтных ситуаций с клиентами, работа по претензиям и возвратам денежных средств;
- Анализ снижения или отклонения выкупленных товаров по всем проектам колл-центра, выполнение плановых значений по выкупленным заказам;
- Анализ выявленных нарушений в оформлений заказов операторами колл-центра;
- Работа с командой: анализ работы сотрудников всех направлений, находящихся в подчинении, составление графиков работы/отпусков, обучение новых сотрудников.
Требования:
- Работа в продажах/продающих колл-центрах от 3 лет;
- Работа в службе сопровождения от 2 лет;
- Умение работать и анализировать большие объемы данных;
- Умение работать в CRM-системах и Microsoft Excel;
- Наличие навыка переговоров;
- Ответственность, стрессоустойчивость;
- Опыт работы в нишах красота/здоровье приветствуется.
Готовы рассмотреть Вас с опытом работы на позициях: супервайзер, руководитель группы/отдела продаж, руководитель колл-центра, руководитель контактного центра.
Условия:
- График работы 5/2 с 9 до 18;
- Удаленная работа из дома, любая страна;
- Выплаты 2 раза в месяц 10го и 25го числа без задержек;
- Оплачиваемый отпуск;
- Карьерный рост.
Понравилось и хочешь узнать подробности работы?
Оставляй отклик на вакансию - мы свяжемся с тобой в течение дня и всё подробно расскажем.
