Руководитель клиентского сервиса (Правобережный тракт)

Обязанности:

• Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета
• Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете)
• Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов
• Управление показателем NPS на уровне магазина
• Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания)

• Руководство, организация и координация работы клиентских отделов компании (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара)
• Работа с командой (до 35 человек): найм, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов - Организация системы наставничества
• Обучение персонала, участие в проектах магазина по развитию компетенций команды

Требования:

• Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса
• Успешный опыт управления командой, владение инструментами развития и обучения персонала

• Ваш опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и высокими стандартами будет вашим преимуществом

Условия:

• Интересная работа в крупной, стабильно развивающейся Компании

• Оформление согласно ТК

• Стабильная «белая» заработная плата (по результатам собеседования)

• Социальный пакет (ДМС, компенсация питание)

• Развитая система премирования

• Корпоративное обучение

• Перспектива профессионального и карьерного роста

• График работы 5/2 c плавающими выходными, график формируется заранее, чтобы Вы могли спланировать свои личные дела, смены с 8 до 17, с 11 до 20, с 13 до 22.