Чем предстоит заниматься:
-
Составлять клиентские пути и всех точек взаимодействия с банком в каналах и продуктах;
-
Взаимодействовать с командами по составлению и приоритизации бэклога исследований в направлении;
-
Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики;
-
Самостоятельно инициировать исследования, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта;
-
Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта (CJM, качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования);
-
Реализовывать проекты по изменению действующих и созданию новых клиентских путей, выявлять «узкие места» в бизнес-процессах, каналах, продуктах и готовить предложения по их оптимизации;
-
Обеспечивать соответствия единых стандартов в каналах ММБ в соответствии с единой сервисной моделью;
-
Отслеживать прогрессы по выполнению мероприятий в каналах продаж, чтобы обеспечить банку индустриальный стандарт 4,9 по всем точкам контакта с клиентами в каналах продаж;
-
Реализовывать проекты по разработке обучающих курсов по клиентскому опыту и их адаптации под потребности ММБ для разных ролей сотрудников;
-
Формировать план изменения продуктов/услуг/информирования/точек взаимодействия/каналов с учетом приоритетов, исходя из степени влияния на KPIs;
-
Участвовать в рабочей группе по вводу новых продуктов и услуг, маркетинговых программ: точки взаимодействия, каналы, usability, клиентский опыт, интеграция обратной связи;
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование;
-
Опыт работы с методами решения исследовательских и аналитических задач в сфере CX|UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн Customer Journey Map;
-
Личный опыт интервьюирования клиентов;
-
Успешный опыт работы проектным менеджером над крупными проектами, программами;
-
Опыт публичных выступлений, проведения презентаций и переговоров.
-
Коммуникативные навыки, организаторские способности
Наши условия:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Работа из офиса или гибридный формат работы (на Ваш выбор);
- Корпоративные и внешние программы обучения;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.
