Руководитель группы технической поддержки (IT Service desk)

Обязанности:

• Руководить деятельностью группы технической поддержки: постановка задач, контроль качества и сроков выполнения, планирование ресурсов в реализации задач.
• Разрабатывать нормативную и техническую документацию.
• Контролировать своевременность и качество выполнения заявок.
• Обеспечивать техническую поддержку пользователей.
• Осуществлять прием пользовательских заявок, их регистрацию и обработку; диагностику неисправностей, сбор и систематизацию «диагностической» информации; предоставление консультаций, устранение неисправностей в ПО.
• Ответственный за выдачу оборудования сотрудникам.
• Участвовать во внедрении и поддержке ИТ-систем.
• Разрабатывать стандарты в пределах компетенции.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями, обеспечивать своевременное выполнение прямыми подчиненными задач смежных подразделений.

Требования:

• Высшее техническое образование
• Опыт от 3-х лет на аналогичной должности.
• Знание принципов организации работы отдела с помощью систем service desk.
• Уверенное знание серверного оборудования.
• Знание принципов работы сетей и протоколов.
• Опыт по организации и координация работы инженеров техподдержки с использованием систем service desk.
• Навык разработки технических заданий, инструкции.
• Опыт по взаимодействию с подрядчиками, организации работ по прокладке СКС в новых помещениях или в момент ремонта.
• Навыки технической поддержки пользователей.
• Владение английским языком на уровне не ниже intermediate.

Условия:

• официальное оформление по ТК РФ,
• гибридный график работы (3 дня в офисе, 2 дня удаленно),
• ДМС с первого рабочего дня, страхование жизни, от несчастных случаев, ВЗР, страхование от онкозаболеваний,
• доплата на питание,
• мобильный телефон,
• годовой бонус