Руководитель технической поддержки

Мы – Группа Компаний QTECH, разработчик и производитель инновационного телекоммуникационного и IT-оборудования. Сегодня в нашем каталоге — более 2000 позиций, на которых работает более 38 000 компаний. И мы не останавливаемся на достигнутом!

Для нас важно постоянно генерировать новые идеи и создавать уникальные продукты.

ГК QTECH — это 8 филиалов по России, 3 R&D центра, свои складские и производственные мощности, центр технической поддержки и более 800 надежных партнеров.

Всей командой из 350 человек мы стремимся к постоянному развитию. Присоединившись к нам вы найдете не только работу, но и сообщество единомышленников.

ФУНКЦИОНАЛ:

• Руководство командой технической поддержки по продуктам серверы и СХД, коммутаторы, маршрутизаторы, WiFi, VoIP, включая подбор, обучение и мотивацию сотрудников;

• Постановка задач, распределение обязанностей и контроль выполнения;

• Разработка стратегий по оптимизации процессов технической поддержки и улучшению качества обслуживания;

• Вовлечение и контроль решения сложных и критических инцидентов, которые не удалось решить на уровне первой или второй линии поддержки;

• Взаимодействие с разработчиками и другими техническими командами для решения проблем и улучшения продуктов компании;

• Редизайн текущих процессов, анализ отклонений, повышение их эффективности;

• Поиск и внедрение новых инструментов для автоматизации и улучшения работы технической поддержки;

• Ведение внутренней документации и базы знаний;

• Бюджетирование, планирование и своевременное обеспечение сотрудников отдела необходимым оборудованием для оказания технической поддержки.

МЫ ИЩЕМ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ:

• Имеет опыт работы на аналогичной должности в IT компаниях от 3 лет, работал с аналитическими инструментами и построения отчетов;

• Имеет практический опыт внедрения систем ServiceDesk;

• Умеет эффективно работать в режиме многозадачности;

• Имеет опыт разработки и написания технической документации, сервисных регламентов

• Обладает такими качествами как:

  Стратегическое мышление

  Автономность в принятии решений, высокий уровень самоорганизации

  Системный подход к работе

  Лидерские качества, умение управлять командой, ставить задачи, контролировать исполнение, быть ответственным за работу подчиненных, высокий уровень деловой коммуникации;

• Имеет глубокие технические знания в области сетевых технологий;

• Обладает знаниями и навыками в области ITSM/ITIL или других методологий управления ИТ-услугами.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, либо абонемент в фитнес-клуб "World Class";

• Обучение английскому языку для профессионального и личного роста;

• Корпоративное обучение для раскрытия потенциала;

• Бесплатные билеты в Третьяковскую галерею для культурного просвещения;

• Комфортабельный офис А-класса для удобства и вдохновения;

• Печеньки и чай \ кофе в офисе, чтобы поддержать вас во время работы;

• Гибкое начало рабочего дня, который соответствует вашему ритму жизни;

• Корпоративный автобус от метро Славянский бульвар, чтобы быстро добираться до офиса;

• Дружный и энергичный коллектив, где каждый находит поддержку и вдохновение;

• Активно развивающуюся корпоративную культуру, где ценят ваше мнение и инициативы.