Чем предстоит заниматься:
-
Координировать работу группы заботы о клиентах.
-
Координировать работу сотрудников и помогать в решении их вопросов.
-
Планировать и организовывать обучение сотрудников.
-
Описывать процессы и создавать инструкции для сотрудников.
-
Проверять качество работы сотрудников.
-
-
Взаимодействовать с клиентами по вопросам обслуживания, в том числе на уровне первых лиц компании (рекламационная работа).
-
Анализировать причины возникновения проблем и определять точки для улучшения качества оказываемых услуг, оптимизации процессов компании.
-
Участвовать в улучшении и автоматизации процессов.
На что мы обращаем внимание:
-
Опыт организации работы в команде не менее 1 года.
-
Высшее образование. Профильное образование по специальностям "Управление качеством" или "Стандартизация и сертификация" является преимуществом.
-
Опыт работы с клиентами.
-
Нацеленность на результат, инициативность, самостоятельность.
-
Стрессоустойчивость, готовность взять на себя ответственность за принятие решений.
-
Внимательность к деталям, аналитический склад ума.
-
Умение работать в режиме многозадачности.
-
Опыт работы с большим массивом данных и подготовки отчетности.
-
Хорошее знание MS Office (Word, Excell).
-
Опыт работы в 1С будет преимуществом.
- Мы предлагаем:
- Возможен рост до и.о. руководителя группы.
-
Дружный коллектив.
-
Проводим обучение для новых сотрудников, помогаем и подсказываем в процессе работы.
-
Официальное трудоустройство.
-
Работа из дома в привычных, комфортных условиях.
-
5-дневная рабочая неделя.
-
Прозрачная система мотивации: оклад + премии.
-
ДМС (после испытательного срока).
-
График работы с 10.00 до 19.00 по МСК
