Head of Customer Support

Привет! Наша команда находится в поисках руководителя отдела технической поддержки в Gambling проект. Мы работаем на рынки СНГ и России.

Что нужно делать:

• Найм сотрудников, построение команды;
• Контроль чатов;

• Выбор и настройка сервисов для работы отдела;

• Отслеживание работы сотрудников;

• Внедрение базовой регламентации, базы знаний;

• Проведение обучения сотрудников;

• Автоматизация поддержки (совместно с разработкой) посредствам внедрения чат-ботов, и др. инструментов;

• Оказание помощи в случае совершения ошибок или в решении сложных вопросов;
• Составление скриптов для ответов.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы на аналогичной должности в сфере Gambling/Betting от 1 года;
• Коммуникабельность, открытость к общению, готовность к решению проблем обратившегося за помощью;

• Практический опыт построения процессов для Customer Support отдела;

• Понимание сегмента обращающихся пользователей;
• Высокая скорость печати;
• Знания английского на уровне B1 (Intermediate).

Предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;

• Возможность выстроить департамент;

• Адекватная степень бюрократии и высокая степень свободы;

• Гибкость процессов и возможность обсуждать вопросы;

• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI);
• Возможности карьерного роста и личностного развития.