Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания GBS. Мы работаем в модном направлении логистики для e-commerce и выкупа товаров для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов. Мы ищем амбициозных. Нам по пути, если:

• Вам интересен международный бизнес и надоела работа в российских курьерских службах.
• Вы готовы посмотреть по-новому на задачи доставки посылок и товаров.
• Вы пробовали сами продавать на маркетплейсах и вам интересна эта сфера и популярные товары.

В настоящий момент мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Выстраивать и поддерживать процессы по работе с клиентами.
• Оптимизировать и автоматизировать процессы отдела для сокращения затрат компании.
• Обеспечивать клиентам максимально высокий уровень поддержки и сервиса.
• Контролировать, чтобы клиенты в вашей зоне ответственности получали услуги согласно договору и составленным операционным схемам.
• Эскалировать вопросы изменения технологий для клиентов (по инициативе клиента или производственных отделов компании), принимать участие в изменении процессов.
• Организовать поддержку новых клиентов во время старта (или запуска нового проекта/направления), личное участие в запуске.
• Вести контроль качества оказываемого сервиса, анализировать KPI по клиентам по процессам, выносить для отчета и обсуждения выводы по динамике KPI.
• Отвечать за процесс проверки детализацию клиентских счетов, согласование детализаций с клиентами. Решение спорных вопросов внутри компании и с клиентом.
• Настраивать все необходимые клиентские данные во внутренней системе компании.
• Взаимодействовать со смежными отделами и работать в режиме многозадачности.

Требования:

• Опыт работы в управлении отделом от 1 года.
• Опыт работы в сфере сопровождения/обслуживания клиентов.
• Обязательно опыт общения с клиентами посредством деловой переписки.
• Обучаемость, переключение между задачами, проактивность в подходе к рабочим задачам.
• Желательно опыт работы в логистике.
• Хорошие навыки работы в Excel, Word, Outlook.
• Любые знания английского или китайского языка приветствуются!

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
• Рабочий график 5/2, рабочее время 8-17 или 9-18 или 10-19.
• Уровень заработной платы 160 000 рублей gross. KPI готовы обсуждать.
• Годовой бонус по результатам работы компании.
• Для всех сотрудников мы предоставляем полис ДМС.
• Офис и склад компании находятся по адресу Волгоградский проспект, 42 корпус 23, территория логистического комплекса GS Park. От метро «Текстильщики» проезд до офиса обеспечен на корпоративном транспорте.
• На территории офисно-логистического комплекса предоставляем бесплатную парковку для личного автотранспорта.