Тимлид 1 линии IT-поддержки доступов

Сейчас мы ищем тимлида 1 линии технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Руководить группой до 7 человек.
• Работать над развитием, мотивацией сотрудников и менторством в команде.
• Распределять задачи, контролировать их выполнение, вести отчётность по команде (SLA).
• Контролировать качество предоставляемой поддержки, заниматься мониторингом и анализом инцидентов.
• Вести учёт и актуализировать лицензии ПО, а также обеспечивать их соответствие требованиям компании.
• Участвовать в процессах закупки и продления лицензий.
• Организовать процесс выдачи и управления доступами к системам и приложениям.
• Принимать участие в решении сложных технических запросов.
• Участвовать в автоматизации и оптимизации процессов.

Что для этого нужно:

• Опыт работы в технической поддержке или в IT-администрировании не менее 5 лет.
• Опыт руководства командой от 2 лет.
• Опыт работы с системами управления доступами и лицензиями.
• Опыт и результаты в автоматизации процессов.
• Знание и опыт работы с системами ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk)
• Опыт работы с системами контроля и учета лицензий (FlexNet, Snow License Manager или другие).
• Знание основных операционных систем (Windows, Linux, MacOS) и облачных решений.
• Навыки автоматизации процессов (скрипты PowerShell, Python, bash).
• Отличные навыки коммуникации, умение объяснять сложные технические вопросы простыми словами.
• Ответственность, организованность, способность принимать решения.
• Ориентированность на результат и улучшение процессов.