В связи с развитием агентских продаж и расширением направления Сервисной поддержки агентов в Отдел сопровождения розничных продаж (Горячая линия) мы проводим конкурс на позиции Эксперта голосовой сервисной поддержки агентов.
Чем предстоит заниматься:
- Предоставлять сервисную поддержку на входящих и исходящих звонках агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\агентов;
- Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA;
- Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление;
- Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений;
- Участвовать в качестве эксперта при взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. Лиц, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие).
Наши пожелания к кандидатам:
- Опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года;
- Уверенная работа в ПО (GBA, SFA, EQ, Flecs, iBank, Service portal, ЭДО, ЭАД и др.);
- Знание регламентных документов банка, тарифов, продуктов и внутренних порядков банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.);
- Умение пользоваться Базой знаний Розничного бизнеса;
- Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня.
Мы предлагаем:
- Возможность расти вместе с независимым банком № 1, входящим в топ-3 лучших работодателей России по версии hh.ru;
- Достойный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
- Пятидневная рабочая неделя с плавающим графиком с 06:00-15:00 (удаленный формат);
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выезда за рубеж;
- Обучение за счёт компании в Альфа Академии: доступ к базе знаний, тренинги, бизнес-игры, корпоративные библиотеки;
- Скидки и льготы продукты банка, развлечения, технику, продукты питания и услуги;
- Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем.
