Специалист по мониторингу операционной деятельности КЦ

Обязанности:

• Мониторинг доступности контакт центра, разработка и реализация мероприятий по улучшению доступности и производительности;
• Оценка эффективности использования ресурсов, разработка и реализация мероприятий по улучшению эффективности;
• Разработка форм отчетности и подготовка отчетности о работе контакт центра;
• Настройка систем контакт центра для получения отчетности;
• Участие в рабочих группах технологических проектов;Участвовать в рабочих группах по повышению качества клиентского опыта и роста продаж;
• Исполнять запросы смежных структурных подразделений

Требования:

• Развитые навыки работы с MS Word, MS Excel, MS power Point и их google аналогами;
• Желательно:
  Опыт работы с технологическими решениями для контакт центров (Genesys, Avaya, Naumen и пр);
• Понимание принципов функционирования сервисных функций и функции продаж;
• Знание основных показателей контакт-центра, их взаимосвязи и принципов достижения;
• Активная жизненная позиция, энергичность, высокий уровень профессиональной эмпатии, самостоятельность в достижении результата.
  Желательно:
• Опыт работы в он-лайн мониторинге, управлению доступностью и производительностью контакт-центра.

Условия:

• Работа в динамично развивающейся строительной компании;
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Дружный, энергичный коллектив;
• Режим работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, гибридный график по согласованию с руководителем;
• Офис: г. Москва;
• Возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Работа в амбициозной команде и интересные задачи;
• Возможности для обучения и карьерного развития;
• Удобные локации в центре города;

• Современное оборудование;

• Уютные переговорные и обеденные зоны;
• Красивые офисы продаж;
• Удобные локации в центре города;
• Работа в амбициозной команде и интересные задачи;
• Возможности для обучения и карьерного развития;
• Привлекательный соц.пакет;
• Удобные локации в центре города;

• Современное оборудование;

• Комфортные строительные штабы;
• Уютные переговорные и обеденные зоны;
• Красивые офисы продаж.