з/п не указана
Самара
От 1 года до 3 лет
Вам предстоит:
- оптимизировать операционные процессы центра телемаркетинга, повышать эффективность работы;
- выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы центра;
- вводить ключевые показатели эффективности для работников центра и контролировать их соблюдение;
- контролировать количество и качество целевых лидов, повышение конверсий, загруженность центра, выполнение нормативов по утилизации, СКА (стандарты качества Авито) и лояльность сотрудников;
- управлять проектами центра телемаркетинга, запускать новые проекты в рамках центра.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж;
- имеете опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и неголосовые каналы коммуникации);
- не менее двух лет управляли и постоянно развивали команду продаж по телефону численностью от 40 человек;
- имеете опыт в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в подразделении;
- знаете специфику работы в CRM-системах и в системе телефонии;
- понимаете все ключевые показатели центра телемаркетинга LCR, SL, ASA, UTZ, OCC, AHT, CPC, CPMin;
- имеете опыт работы с воронкой продаж;
- имеете опыт решения конфликтных ситуаций.
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: у вас будет ДМС со стоматологией;
- замечательный офис с местами для уединённой работы и зоны отдыха.
