Менеджер отдела контроля качества

Добро пожаловать в нашу динамично развивающуюся компанию ИМИДЖ!

Ваша роль:
Вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов и безупречной репутации нашей компании на рынке недвижимости.

Ваша задача – следить за соблюдением стандартов работы агентов, выявлять и устранять ошибки, обучать и развивать команду, чтобы каждый клиент получал максимально положительный опыт работы с нами.

Обязанности:

• Работа в CRM-системе
• Мониторинг соблюдения стандартов работы с клиентами
• Анализ и выявление проблемных мест в работе агентов, выявление причин и ошибок в работе с клиентами
• Прослушка и оценка качества диалогов сотрудников с клиентами, выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов
• Обзвон клиентов, с целью сбора и анализа обратной связи по работе с агентом
• Мониторинг и анализ отзывов клиентов о работе компании и отдельных агентов
• Консультирование агентов по вопросам работы с клиентами,решению спорных ситуаций

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенное пользование ПК, знание CRM-систем
• Опыт работы специалистом контроля качества или менеджером колл-центра
• Отличные навыки коммуникации, умение работать в команде
• Системный подход к решению задач, аналитический склад ума
• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям

Условия:

• Достойная заработная плата
• Возможность профессионального роста и развития
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Современный офис, комфортные условия труда
• Молодой, дружный и креативный коллектив

Мы ценим энергичных, целеустремлённых, порядочных и амбициозных сотрудников, готовых создавать успешные образы вместе с нами.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды профессионалов, стремящихся к успеху!

Откликайтесь на вакансию и мы обязательно пригласим Вас на следующий этап!