Ведущий специалист технической поддержки

Международная консалтинговая компания Swift Technical занимается подбором и предоставлением квалифицированного персонала для крупных интернациональных и национальных предприятий различных отраслей промышленности (производство, энергетика, химия, нефтехимия, автомобилестроение, машиностроение и пр).

Мы в поиске Ведущего специалиста технической поддержки в золотодобывающую компанию в офис в г. Москва

Обязанности:

• Отслеживать разрешение инцидентов, связанных с обслуживанием.
• Управлять проблемами, поддерживать и сообщать о процедурах эскалации проблем.
• Проводить анализ услуг в части актуализации, определения проблем и необходимых доработок.
• Ведение документооборота отдела.
• Подготовка документации для заключения договоров в части ИТ, сопровождение договорной работы.
• Учет компьютерной техники и формирование ее потребности.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 5 лет.
• Знание современных технологий и тенденций в области ИТ.
• Знание процессов ITIL и ITSM.
• Знание программных продуктов Service Desk на уровне уверенного пользователя или администратора.
• Опыт в разработке регламентной документации, инструкций в части ИТ, работа с технической документацией.
• Навыки учета компьютерной техники и формирование ее потребности.
  Опыт участия в формировании и защите ИТ бюджета в рамках работы подразделения
• Английский – чтение технической литературы

Условия:

• Расположение офиса г. Москва, ст.м. Площадь Победы
• Оформление постоянно в штат компании
• Официальная зарплата (обсуждается на интервью)
• ДМС