Kik vagyunk: egy nemzetközi vállalat, amely az egészségügyi és szépségipari piacon tevékenykedik. Segítünk ügyfeleinknek az igényeiknek megfelelő termékek kiválasztásában. Most bővítjük csapatunkat, és magyarországi call centerünkbe keresünk minőségellenőrző szakembert. A munka teljesen távmunkában történik.
-
Feladatok:
-
Hívásellenőrzés: az operátorok hívásainak meghallgatása és elemzése a szolgáltatás minőségének, a vállalati szabványoknak való megfelelésnek és a forgatókönyvek teljesítményének értékelése érdekében.
-
Teljesítményértékelés: az operátorok teljesítményének értékelése a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k), például a várakozási idő, a hívás hossza és a forgatókönyvek betartása alapján.
-
Visszajelzés adása: konstruktív javaslatok megfogalmazása az operátorok számára teljesítményük javítása érdekében.
-
Személyzeti képzés és fejlesztés: részvétel az új alkalmazottak képzésében, valamint a meglévő operátorok készségeinek fejlesztését célzó képzések tartása.
-
Adatelemzés: a hívásokra és ügyfélinterakciókra vonatkozó adatok gyűjtése és elemzése a problémás területek azonosítása és a fejlesztési lehetőségek keresése érdekében.
-
Jelentéskészítés: rendszeres jelentések készítése az ügynökök teljesítményéről és az ügyfélkiszolgálás minőségéről.
-
Szabványok kidolgozása: részvétel az ügyfélkiszolgálás minőségellenőrzésével kapcsolatos szabványok és eljárások létrehozásában és frissítésében.
Követelmények:
Szakmai készségek:
-
Call Centerben szerzett tapasztalat és az operátori teljesítmény ismerete.
-
A minőségellenőrzési módszerek és a call center szolgáltatási szabványok ismerete.
-
Az adatok elemzésében és az elemző jelentések elkészítésében való jártasság.
-
Kiváló kommunikációs készség az operátorokkal és más részlegekkel való kapcsolattartáshoz.
-
Figyelem a részletekre a szolgáltatás minőségének pontos értékeléséhez.
-
Képesség az időbeosztásra és a feladatok hatékony megtervezésére.
-
CRM-rendszerekkel és hívásfigyelő eszközökkel kapcsolatos tapasztalat.
-
Folyékonyan beszél magyarul és oroszul.
-
Folyamatos tanulásra és szakmai fejlődésre való képesség.
-
Érzelmi intelligencia az ügyfelek és az üzemeltetők igényeinek és érzelmeinek megértéséhez.
Személyes tulajdonságok:
-
Csapatban való munkavégzésre való képesség és a közös célok fontosságának megértése.
-
Empátia és a mások érzelmeinek megértésének képessége.
-
Kritikus gondolkodás és analitikus készség a problémák megoldásához.
-
Stressztűrés és a nagy stresszhatással járó környezetben való munkavégzés képessége.
-
Alkalmazkodóképesség és rugalmasság a változó igényekkel szemben.
-
Kiváló kommunikációs készség és a világos kifejezésre való képesség.
-
Szervezőképesség, valamint a feladatok és az idő beosztásának képessége.
-
Kezdeményezőkészség és a munkafolyamatok javítására való törekvés.
-
Képesség a konfliktusok konstruktív megoldására.
-
Hajlandóság a folyamatos tanulásra és fejlődésre a minőségellenőrzés területén.
Feltételek:
Munkarend: 5/2, 10:00-tól 19:00-ig (MSC), szombat és vasárnap - hétvégén.
Formátum: távmunka.
Fizetés: fizetés 65 000 rubel + KPI.
Érdekli? Írjon nekünk, és meghívjuk egy interjúra!
