Ведущий специалист по внедрению стандартов качества обслуживания

Акционерное Общество «Лада-Имидж» является 100%-м дочерним предприятием

АО «АВТОВАЗ» и его официальным Дистрибьютором по реализации запасных частей к автомобилям LADA на внутреннем рынке РФ, с оборотом в 30 млрд в год.

С 2022 года Акционерное Общество «Лада-Имидж» является официальным Дистрибьютором на территории РФ автомобильных брендов RENAULT и NISSAN.

В нашей компании более 2800 точек розничной сети и более 1500 сотрудников.

В наш дружный коллектив ищем специалиста с постоянным трудоустройством в компанию.

Обязанности:

• взаимодействие с дилерами для внедрения стандартов качества обслуживания клиентов;
• выявление проблемных ситуаций и определение зон улучшения процессов на стороне партнеров, внедрение улучшений;
• Участие в разработке, дополнении и совершенствовании стандартов обслуживания конечных клиентов;
• организация коммуникации и документооборота с дилерами в части проектов клиентского сервиса;
• сбор и анализ обратной связи от дилеров;
• участие в разработке обучающих материалов для персонала дилеров;
• постановка дилерам целей по проектам клиентского сервиса и контроль их выполнения.

Требования:

• опыт работы в сфере качества обслуживания клиентов от 3х лет;
• опыт взаимодействия с дилерскими / партнерскими сетями;
• опыт работы в автомобильной отрасли, связанный с управлением качеством в дилерских сетях, будет преимуществом;
• знание основных бизнес-показателей и сервисных автомобильных предприятий;
• знание схем мотивации персонала на автомобильных предприятиях и ключевых бизнес-процессов участников автомобильного рынка;
• знание принципов клиентоцентричной модели ведения бизнеса и основ маркетинга;
• знание законодательства в сфере защиты прав потребителей;
• опыт в разработке методических и обучающих материалов

Условия:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• пятидневная рабочая неделя;
• ДМС на условиях софинансирования;
• компенсация на питание (своя столовая на территории);
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• денежные выплаты к важным датам (рождение ребенка, заключение брака);
• подарки детям работников;
• ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС 30 000 Р.

Благодарим Вас за интерес к нашей Компании!

Обычно срок рассмотрения резюме составляет 7 календарных дней. Если Вы не получили ответ на отклик - это означает, что, к сожалению, мы имеем несколько иные требования к кандидатам. Несмотря на это сообщение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова в случае, если Вы увидите еще одну интересную вакансию. В то же время, мы будем рады вернуться к Вам, если у нас появится подходящая вакансия под Ваши навыки.