Привет! Я Алик, руководитель компании Сооплата. Мы разрабатываем программы поддержки пациентов и сотрудничаем с крупнейшими фармацевтическими компаниями, помогая людям лечиться дешевле и эффективнее. С 2015 года мы запустили программы для более чем 80 брендов в России, включая Новартис, Санофи, Джонсон и Джонсон, Рош, Эбботт, Тева, Пфайзер, Ново Нордиск, АстраЗенека, Ипсен и другие.
Сейчас я ищу руководителя контакт-центра, который усилит нашу команду и поможет нам двигаться дальше.
Что предстоит делать:
- Управлять работой контактного центра и команды техподдержки из 6 человек
- Организовывать рабочий график, распределять задачи и мотивировать команду
- Развивать сотрудников, проводить тренинги для операторов совместно с партнерами
- Разрабатывать скрипты, инструкции и учебные тесты
- Контролировать и оценивать качество работы, корректировать обучение
- Отвечать на претензии пациентов совместно с другими отделами
- Курировать службу доставки для пациентов
- Поддерживать актуальными СОПы, политики и инструкции, вести базу знаний
- Готовить материалы и сопровождать аудиты клиентов
- Готовить регулярную отчетность по проектам
- Работать с Битрикс24, Яндекс.Wiki и бэкофисами программ.
Требования:
- Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности или в сфере клиентского обслуживания
- Способность эффективно общаться, разрешать конфликты, многозадачность
- Опыт работы с CRM и тикет-системами будет преимуществом
- Отличные навыки письма, умение ясно и кратко формулировать инструкции и документы
- Письменный английский
- сопроводительное письмо обязательно.
Мы предлагаем:
- Оклад от 120 000 (до вычета налогов) + квартальные премии
- Участие в значимых проектах, влияющих на здоровье и жизнь людей
- Топовые клиенты и инновационные технологии
- Небольшая, но сильная команда, поддержка и обучение
- Полная занятость, работа удалённо и в офисе на м. Молодёжная
- Оформление по ТК РФ.
