Инженер технической поддержки (2 линия)

Обязанности:

• Принятие входящих звонков пользователей и оказание консультаций;
• Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте;
• Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
• Удаленная поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;
• Актуализация внутренней документации по процессам взаимодействия с заказчиком;
• Разработка и актуализация инструкций по решению IT-инцидентов;
• Внесение предложений по оптимизации рабочего процесса руководителю группы;
• Контроль за соблюдением SLA по проекту;
• Разрешение проблемных инцидентов;
• Установка операционных систем на персональные компьютеры;
• Настойка операционных систем;
• Обслуживание ленточной библиотеки;
• Восстановление данных;
• Создание фильтров в Service Now.

Требования:

• Не менее двух лет работы в Service Desk/Help Desk;
• Знание ОС Windows 7,10 пакета MS Office 2003/2007/2010 (Outlook, Excel, Word), Internet Explorer;
• Базовые знания Cisco IOS; Active Directory; Power Shell; ITIL.

Условия:

• Место работы - г. Москва ул. Крылатская 17 к.3;
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию с отсрочкой от мобилизации;
• Возможно предоставление ДМС по результатам собеседования.