Инцидент менеджер

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Управление процессом по устранению инцидентов по ключевым заказчикам (МЭС, ПСК, ОЭК и другие ЭСК);
• Работа с эскалациями;
• Контроль уровней сервиса (SLA);
• Взаимодействие с заказчиком или другими участниками предоставления сервиса при эскалациях, предоставления обратной связи;
• Взаимодействие со специалистами групп поддержки (функциональная, инфраструктурная);
• Контроль заявок и инцидентов.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ БУДУЩЕГО КОЛЛЕГИ:

• Подтвержденный опыт в IT сфере;
• Понимание процессов управления IT услугами;
• Опыт по взаимодействию с заказчиком в конфликтных ситуациях;
• Опыт ведения переговоров.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Работа ранее в сервисном подразделении ИТ-компании (ИМ, СМ);
• Знание основ методологии ITIL.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;
• Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 9:30 до 10:00);
• Офис расположен в БЦ Граффити;
• ДМС со стоматологией и чекапом после испытательного срока;
• Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits;
• Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.