Руководитель контакт-центра

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• управлять контакт-центром: входящая линия (телефон, чат).
• выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы центра.
• осуществлять функциональное и оперативное руководство контакт-центра:
  - обеспечение бесперебойного функционирования отдела;
  - формирование целей и постановка задач;
  - контроль достижения целей и исполнения задач;
  - обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности;
  - анализ, планирование и оптимизация деятельности отдела.
• обеспечивать достижение целевых показателей по скорости и качеству обслуживания клиентов.
• формировать, развивать и обучать команду.
• анализировать работу отдела, подготовка отчетности для руководства.
• формировать требования к автоматизации процессов (сопровождать автоматизацию процессов, оцифровка результатов по внедрению инноваций и автоматизации).

ЧЕГО МЫ ЖДЕМ:

• опыт работы не менее 3 лет в области клиентской поддержки, из которых минимум 1 год на руководящей позиции;
• опыт работы с CRM-системами, системами управления обращениями, а также инструментами аналитики;
• навыки анализа данных: умение собирать, анализировать и интерпретировать данные о работе отдела для выработки решений;
• навыки управления проектами: опыт управления проектами, включая разработку и внедрение новых процессов или улучшений.