Специалист службы качества /Специалист по работе с претензиями

Условия:

• График работы 5/2 с 09.00 до 17.30
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Бесплатные обеды и корпоративная мобильную связь.
• Комфортный офис с кофе машиной, расположенный в конце ул. Гагарина (пос. Малое Исаково).
• Интересную постоянную работу, возможность построения карьеры в растущей коммерческой компании с более, чем 20-летним опытом работы;

Обязанности:

• Претензионная/рекламационная работа с Покупателями компании: приём, учёт и обработка заявлений и обращений, проверка прилагаемых документов;
• Изучение обоснованности рекламации, организация проверки и при необходимости - экспертизы предмета, оформление официальных претензий Поставщикам;
• Приём, учёт и обработка обращений и претензий от Контрагентов и организация процесса поддержки;
• Взаимодействия с Контрагентами и особенно – с Покупателями компании, в процессе продажи и после его завершения;
• Оформление и проверка необходимой документации (актов, претензий и заявлений);
• Взаимодействие со смежными отделами внутри компании (бухгалтерия, юридическая группа, отделы закупок и продаж, склад и др.

Требования:

• Знание общих юридических основ Гражданского права в части работы с Покупателями;
• Знание основных положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300–1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" (о ЗПП);
• Преимуществом будет опыт работы с рекламациями и браком;
• Клиентоориентированность, умение работать с негативом и решать конфликтные ситуации;
• Умение вести деловую (официальную) переписку и диалог;
• Уверенное владение ПК, знание Excel, Word, желателен опыт 1С8 (Управление Торговлей);
• Высокая степень внимательности, личной инициативы и ответственности, стрессоустойчивость и многозадачность, умение работать в команде;
• Готовность обучаться.