улица Мусина 39
Обязанности:
-
Прослушка звонков отдела продаж и составление отчетов, чек-листы.
-
Выезд по клубам с проверками (отдел продаж, ресепшн, тренерский состав).
-
Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам.
-
Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба.
-
Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участие в мероприятиях и др.)
-
Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба всех подразделений.
-
Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба.
-
Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет-ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения.
-
Соблюдение стандартов компании.
-
Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной работы Клуба.
-
Организация и контроль проведения мероприятий внутри Клуба.
-
Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте компании и интернет-ресурсах.
Требования:
-
Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания, маркетинг.
-
Опыт работы на аналогичной должности, опыт работы в продажах будет преимуществом.
-
Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, понимание основных стандартов сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью.
Условия:
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-
Белая заработная плата (выплаты 2 раза в месяц, без задержек).
-
Социальный пакет (отпуск 28 дней, оплачиваемый больничный лист).
-
Подарки детям на Новый год.
-
Комфортные условия труда, дружный коллектив.
-
Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00.
-
Возможность бесплатно заниматься в клубе.
