Руководитель отдела рекламаций

Обязанности:

• Организация, планирование и руководство деятельностью отдела с целью эффективного обслуживания клиентов компании.
• Обработка поступающих рекламаций клиентов, участие в принятии решений, определение приоритетности рассмотрения, подготовка ответов на претензии в установленные сроки. Отражение операций в базе 1С ERP.
• Сверка отработанных рекламаций с реестром поступивших обращений, контроль сроков отработки рекламаций.
• Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по рекламациям.
• Обсуждение с клиентом вариантов удовлетворения рекламации, в т.ч. проверка наличия товара\возможности доставки, при необходимости, консультация клиента по документальному сопровождению и отражению во взаиморасчетах.
• Формирование полного комплекта документов по рекламации.
• Координация процессов возврата на склад, оформление необходимой документации, заявок и операций в базе 1С.
• Коррекция реализаций в базе данных по заявкам менеджеров отдела продаж (ошибка покупателя/менеджера при выписке счета) и заявкам склада (нехватка товара по счету) с распоряжением на склад/ТО/оформление документов о проведении соответствующих действий и замене пакета документов/упаковочного листа.
• Выявление систематических обращений схожего характера и доведение информации до руководства компании.
• Оптимизация бизнес-процессов. Подготовка ТЗ для оптимизации рабочих процессов и сокращения трудозатрат.
• Работа со смежными отделами компании.
• Формирование плановых отчетов по работе с рекламациями и коррекциями реализаций.
• Разработка регламентов, инструкций.

Требования:

• Релевантный опыт работы в клиентском сервисе (В2В) от 5 лет.
• Работа с рекламациями клиентов – полный цикл (от получения и проверки до окончательной отработки по движению товара\отражению в учетной системе\документальному сопровождению).
• Знание 1С ERP.
• Понимание общей схемы работы компании-ритейлера со своим складом и логистики склада\экспедиции.
• Понимание общей схемы работы транспортных компаний.
• Знание первичной бухгалтерской документации.
• Знание законов РФ в части работы с рекламациями клиентов.
• Этичность и доброжелательность. Умение вести деловую переписку.

Условия:

• Входим в ТОП-3 рынка оборудования и аксессуаров для производства мебели и деревообработки.
• Работа в крупной, стабильной федеральной компании с многолетней истории – лидере рынка.
• Сильная команда единомышленников и профессионалов рынка.
• Внутрифирменное обучение.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
• Полностью официальный (белый) доход, отпуск, больничный. Система мотивации будет обсуждаться индивидуально.
• График работы 5/2 с 09-00 до 18-00, праздничные дни отдыхаем.