Начальник отдела второй линии техподдержки

Обязанности:

• Руководство отделом второй линиии техподдержки и системных аналитиков (10 человек), найм и менторинг новых сотрудников;
• Выстраивание работы отдела: формирование предложений по улучшению работы отдела и взаимодействия со смежными подразделениями;
• Внедрение и стандартизация и усовершенствование инструментария работы отдела =(стандарты, методология, шаблоны и т.д.);
• Курирование качества работы сотрудников на проектных/операционных задачах, проведение ревью создаваемой сотрудниками документации и отчетов;
• Ресурсное планирование, постановка задач команде, определение требований к результатам, контроль сроков и его качества;
• Роль «играющий тренер» - помощь команде в решении сложных технических задач в части системной аналитики, непосредственное участие как аналитика в отдельных проектах;
• Взаимодействие с внешним госзаказчиком и клиентам;
• Автоматизация сбора данных и генерация отчетности;
• Построение культуры аналитики – коммуникация и распределение обязанностей по сбору и анализу данных, в том числе между другими подразделениями компании;
• Систематизация бизнес-процессов в организации и оптимизации рабочих процессов, направленных на повышение эффективности и качества поддержки.

Требования:

• Высшее образование, предпочтительно в сфере ИТ или управления бизнесом;
• Опыт работы в области системного или бизнес анализа, оптимизации процессов или техподдержки продукта (2 линия техподдержки) от 5 лет;
• Опыт работы руководителем отдела (10+ человек) от 3 лет;
• Опыт работы с командой: подбор, адаптация, развитие, контроль, наставничество;
• Опыт с государственными проектами будет преимуществом;
• Опыт работы с внешними заказчиками на внешних проектах, включая госзаказчиков;
• Опыт работы в сфере разработки ПО с нуля, уверенное понимание процессов (основные этапы, участники, артефакты);
• Понимание различных методологий и практик, применяемых в процессах выявления требований и проектирования ИТ-продуктов и систем;
• Навыки проектного управления;
• Контроль за ведением базы знаний;
• Контроль ведения CMDB, документации по услугам;
• Контроль исполнения обращений от пользователей, с соблюдением SLA, правилами эскалации;
• Приветствуется продолжительная работа на проектах.

Условия:

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков).
• График работы 5/2 (офис), возможность выбрать время начала рабочего дня.
• Программа ДМС после прохождения испытательного срока.
• Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд..).
• Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста.
• Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.