Ярославль
улица Труфанова 32
улица Труфанова 32
Ключевые задачи:
- Управление ключевыми процессами КЦ в сегменте СМБ
- Достижение целевых значений по ключевым метрикам (SlA)
- Работа с укомплектованностью штата (набор, отток)
- Участие в проектных задачах
- Взаимодействие с бизнес- заказчиками
Что важно для нас:
- Опыт работы на руководящих позициях в Контактном центре
- Знание ключевых метрик КЦ
- Экспертное знание принципов работы
- Контактного центра и сервисного обслуживания
- Навык планирования и управления ресурсами
- Навык ведения переговоров на уровне высшего менеджмента
- Самоорганизованность, опыт оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, владение навыками приоритизации задач
Что предлагаем:
- График работы 5/2
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпускному и больничному листу
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
- Льготное кредитование для сотрудников
- Обучение в корпоративном университете банка
- Корпоративная библиотека