Product manager (омниканальная платформа)

Обязанности:

• Развитие платформы BPM и его миграция новую версию BPM soft с предварительным реинжинирингом процессов;
• Работа с внутренним клиентом и его удовлетворенностью продуктом;
• Выстраивание онлайн отчетности;
• Отладка всех базовых процессов в связке Омни с внутренними системами компании;

Требования:

• Опыт успешного выстраивания омниканального сервиса (телефон, чаты, почта и т.д);
• Навык выстраивания решений в команде с другими руководителями по достижению целей, затрагивающих несколько подразделений компании;
• Опыт подсчета скорости обработки обращений и NPS от внутреннего клиента;
• Управление как собственной, так и матричной командой;

Условия:

• Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте
• Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособная “белая” заработная плата
• Формат работы: 5/2, гибкое начало дня
• Гибридный график - возможность работать 2 дня в неделю удаленно
• Оформление льготного ДМС после прохождения испытательного срока