Менеджер по качеству сервиса (Unified communications)

Обязанности:

• Продление ежегодных контрактов ВКС-системы DION;

• Работа с удовлетворенностью клиентов продуктом DION и поддержкой;
• Рост количества используемых модулей;
• Управление уровнем сервиса, проведение регулярных встреч с командой продукта по достижению контрактного SLA;
• Приоритезация решения багов;
• Разработка проактивной поддержки;
• Достижение целевых показателей выручки от контрактов onprem поддержки;
• управление облачными и гибрид пилотами.

Требования:

• Высшее техническое образование;

• Опыт работы на аналогичной позиции от 10 лет;
• Обязательно - предыдущий опыт работы в вендоре UC решений с соответствующим продуктом на позиции Customer Success/Customer Care/Менеджер технической поддержки
• Гибкость, неконфликтность;
• Умение работать в быстро меняющихся условиях;
• Умение выстраивать долгосрочные отношения.