Руководитель Поддержки специальных решений

В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя второй линии, который будет развивать ключевые компетенции команды, оптимизировать процессы и управлять изменениями.

Вам предстоит:

• организовывать работу подразделения второй линии Поддержки ВКонтакте (50+ сотрудников);
• управлять командой TL и развивать их ключевые компетенции (5 руководителей в прямом подчинении);
• управлять процессом контроля KPI и повышать уровень оказываемого сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи;
• взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK.

Мы ожидаем, что вы:

• раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями;
• руководили командой от 40 человек больше двух лет (линейный персонал и управленцы);
• умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду;
• коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;
• умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками;
• умеете находить выход из конфликтных ситуаций;
• готовы к гибридному графику работы с посещением офиса в Санкт-Петербурге.