Менеджер по клиентскому опыту

ЧИЖИК - новый формат продуктовых магазинов «жесткий дискаунтер» от Х5 GROUP – ведущей розничной компании страны. Мы делаем качество доступным!

ЧИЖИК стремительно развивается и к концу 2026 года мы достигнем 5 000 магазинов! Мы открыты для новых идей и это самое лучшее время, чтобы присоединиться к команде и попасть в историю создания новой успешной торговой сети!

ЗАДАЧИ:

• Определение проблем в исследуемом продукте или элементе бизнеса, формулировать гипотезы для проверки;
• Проведение исследований по изучению клиентского опыта (CJM, JTBD, CustDev);
• Анализ количественных данных;
• Формирование гипотез, инсайтов, разработка предложений для улучшения клиентского пути;
• Исследование UX сайта и мобильного приложения;
• Презентация итогов работы, обсуждение результатов с командой.

УСПЕШНЫЙ КАНДИДАТ ИМЕЕТ:

• Опыт проведения исследований, знание методологии и визуализации CJM, JTBD, CustDev в крупной розничной сети или в агентстве;
• Знание принципов проведения UX и CX исследований;
• Презентационные навыки.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Принять участие в активном развитии новой уникальной федеральной сети;

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ;

• Доступ всем сотрудникам компании к эксклюзивным дистанционным программам обучения от профильных направлений до тренингов для топ-менеджеров;

• Доступ к электронной библиотеке «Alpina» (курсы, книги на русском и английском языках);

• ДМС после испытательного срока (обслуживание в ведущих клиниках, телемедицина и т.д.);

• Скидки до 10% в магазинах сети «Пятерочка» и «Перекресток»;

• Программу скидок «PrimeZone» (более 6000 выгодных предложений товаров и услуг от наших партнеров);

• Возможность участия в волонтерских проектах «Спасибо», «Корзина добра» и др.;

• Вести активный образ жизни (участвовать в забегах, марафонах и других спортивных мероприятиях);

• Работу в демократичной команде с современным стилем управления, где все сотрудники, включая топ-менеджеров – «на расстоянии вытянутой руки» и глубоко погружены во все процессы;

• График работы: 5/2 с 9.00-18.15; в пятницу сокращенный рабочий день с 9:00 до 17:00 (посещение офиса 1-2 раза в неделю)