з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Задачи:
- формирование и актуализация CJM, поиск «узких мест» в клиентском пути он-лайн и офф-лайн каналов
- проработка и реализация задач по улучшению клиентского опыта (фин.обоснование, бизнес-требования, клиентский путь, коммуникации и тд)
- генерация идей, проработка концепций и прототипов, проверка гипотез
- мониторинг состояния рынка, продуктов-конкурентов и продуктов-аналогов с точки зрения СX
- работа с командами разработки, клиентской поддержки, исследований, маркетинга
- удержание роли адвоката клиентов, умение работать в этой позиции с руководителями функций
Ожидания:
- высшее образование, желательно в сфере маркетинга, менеджмента, экономики
- практический опыт анализа и улучшения клиентского опыта от 2 лет
- опыт проведения воркшопов
- опыт работы в управлении проектами, знание гибких методологий и фреймворков
- умение ставить и продвигать задачи, планировать и контролировать сроки и качество реализации задач
- умение управлять ожиданиями бизнес-заказчика и сроками по проектам и задачам
- опыт ведения проектов в таск-тренкинговых системах (kaiten и др), пользование Miro
- владение MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook) на уровне продвинутого пользователя
- Умение работать в режиме многозадачности. Высокая исполнительность, самостоятельность и проактивность
- умение анализировать данные, готовить отчеты и презентации
Условия:
- самостоятельность в работе и принятии решений
- карьерное и профессиональное развитие
- стабильная заработная плата: оклад + бонус
- график работы 5/2
- гибридный формат работы (офис 2-3 дня в неделю)
- комфортный офис, корпоративный транспорт
- программа привилегий PrimeZone (скидки на товары, услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
- корпоративные скидки для сотрудников X5 Group
- страхование жизни и здоровья
- расширенный полис ДМС со стоматологией
- яркая корпоративная жизнь с праздниками, подарками и большим количеством мероприятий
