Специалист технической поддержки пользователей (it-отдел)

Требования:

• Образование высшее, незаконченное высшее, средне-специальное;
• Опыт работы с большим объемом информации;
• Готовность к интенсивной работе на первой линии технической поддержки;
• Желание много общаться, узнавать и запоминать новую ин-формацию, развиваться в сфере IT;
• Умение слушать, а также грамотно и вежливо общаться с людьми;
• Клиентоориентированность внимательность, стрессоустойчивость, умение работать в условиях высокой нагрузки, от-ветственность;
• Опыт работы в ИТ-поддержке от 3-х лет (Service Desk, поддержка на локации);
• Технический бекграунд.

Обязанности:

• Прием входящих звонков пользователей и осуществление исходящих, оказание консультаций;
• Обработка и решение заявок, поступающих через систему обработки заявок и другие каналы;
• Первичная диагностика инцидентов, возникающих с программной или аппаратной частью ПК;
• Удаленная поддержка персональных компьютеров, ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;
  Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки для решения инцидентов и проблем пользователей;
• Эскалация обращений на другие уровни технической поддержки;
• Форматирование и отправка информационных рассылок;
• Работа с персональными учетными данными пользователей.

Условия работы:

• Все по правилам: официальное оформление с первого дня, стабильная зарплата и социальная поддержка сотрудников.
• Расширенный корпоративный ДМС со стоматологией.
• Реальная возможность карьерного развития: программы обучения в корпоративном университете компании, постоянный доступ в систему дистанционного обучения, кадровый резерв компании.
• Льготы на приобретение жилья в комплексах Ак Барс Дом.
• Крутая команда, насыщенная корпоративная жизнь и спортивные мероприятия.
• График работы: 5/2, с 9 до 18ч.