Начальник отдела технической поддержки

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в аккредитованной IT компании c соответствующими привилегиями
• Крупную распределенную сеть 1500 ПК, офис 300 ПК + 40 магазинов. Большой парк разной техники МФУ, торговое оборудование, видеонаблюдение
• Белую зарплату, итоговый уровень дохода обсуждаем на собеседовании
• Пятидневную рабочую неделю, пн.-пт.: с 9-00 до 18-00
• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня
• Плюс день к отпуску за каждый отработанный год в компании
• Техника в беспроцентную рассрочку
• Разнообразие и масштаб задач
• Адекватную и сильную команду
• Work-life balance
• Digital-инструменты для работы, которые позволят вам решать текущие задачи быстро и эффективно
• Учебные курсы 100% за счет компании + база видеокурсов и записанных вебинаров
• Перспективы роста в компании до роли Руководителя отдела

• Интересные задачи, участие в различных крупных проектах

• Повышение квалификации: корпоративные курсы, семинары, тренинги, возможность получить сертификаты 1С

• Поддержку коллег и наставника на период испытательного срок

• Корпоративные мероприятия

ВАШИ БУДУЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Руководство отделом (в подчинении 10 сотрудников)
• Качественная техническая поддержка пользователей
• Формирование и поддержание базы технической документации (инструкции, чеклисты, схемы, регламенты)
• Обучение и развитие персонала
• Контроль и анализ трендов и ключевых показателей работы подразделения
• Проекты развития, направленные ка повышение скорости и качества обслуживания, снижение количества обращений, внедрение новых технологических решений

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Профильное средне техническое или высшим образование (или эквивалентный опыт работы и курсы повышения квалификации)
• Опыт работы руководителем технической поддержки или сводного подразделения IT от 1 года
• Как преимущество опыт работы в коммерческих компаниях
• Очень желателен опыт администрирования. Базовое понимание принципов работы сети, устройства ПК, оргтехники, торгового оборудования (кассы, терминалы оплаты, ТСД), видеонаблюдение, СКУД, системы мониторинга
• Понимание основ ITIL (ITIL, ITSM, COBIT, Service Delivery, Service Support, QoS)
• Умение быстро учиться, стрессоустойчивость, хорошие коммуникативные навыки, навыки конструктивного решения конфликтов
• Нацеленность на предоставление качественного клиентского сервиса
• Гибкость, умение находить предлагать альтернативные варианты решения, разумная способность к компромиссам