Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания

Чем предстоит заниматься:

• Управление качеством обслуживания в точках контакта с клиентами;
• Мониторинг показателей доступности Контакт-центра;
• Прослушивание звонков, выявление и разбор топовых причин обращений;
• Формирование и реализация мероприятий по сокращению обращений;
• Анализ и работа с результатами исследований CSI, NPS.

Что для этого нужно:

• Уверенный пользователь Excel, Power Point;
• Наличие опыта работы в данной сфере;
• Высшее образование.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Нормированный рабочий день;
• Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
• Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
• Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
• Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
• Специальная программа лояльности от профсоюза.