Бизнес-аналитик CRM для юридических лиц

О команде:

Мы - команда по разработке нового CRM для юридических лиц.
Проект молодой, динамичный и охватывает все сегменты корпоративного бизнеса - малый, средний и крупный.
За время проекта - в новый CRM уже перенесен основной функционал из других систем.
Впереди - интересные задачи развития системы по расширению её функциональности.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять поиск и анализ информации о процессах продаж и обслуживания клиентов-юридических лиц из различных источников;
• Собирать, уточнять и анализировать потребности заинтересованных сторон, а также визуализировать результаты;
• Взаимодействовать с заказчиками различных подразделений для выявления и уточнения их реальных потребностей;
• Определять ключевые проблемы и причины в процессах продаж и обслуживания клиентов-юридических лиц;
• Проводить анализ потребностей и возможных решений, а также разрабатывать бизнес-шаблоны для банковских систем;
• Разрабатывать предложения и варианты решений для информационных систем, связанных с обслуживанием клиентов-юридических лиц;
• Взаимодействовать с командой разработки для доработки, тестирования и сопровождения CRM-системы;
• Проводить пользовательское тестирование разрабатываемого функционала CRM-системы;
• Содействовать внедрению изменений и сотрудничать с заинтересованными сторонами;
• Разрабатывать и согласовывать внутреннюю нормативную документацию, связанную с сопровождением CRM-системы и её бизнес-процессов;
• Осуществлять бизнес-сопровождение и поддержку пользователей CRM-системы, включая обучение и ответы на их вопросы.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь высшее образование (техническое или экономическое);
• Обладаешь опытом работы в роли бизнес-аналитика, системного аналитика или технолога не менее 3 лет;
• Понимаешь, с какими задачами сталкиваются менеджеры в CRM-системах и какие цели они стремятся достичь, а также обладаешь пониманием потребностей клиентов-юридических лиц в области продаж, обслуживания и предоставления продуктов;
• Имеешь опыт работы в отделах разработки или участия в создании продуктов для компаний;
• Умеешь видеть логику в процессах: определять ключевые понятия, предвидеть связи и результаты, а также понимать, как решения будут использоваться на практике;
• Обладаешь навыками чтения и создания схем бизнес-процессов, диаграмм и сценариев использования;

Дополнительные требования:

• Знание BPMN (язык моделирования бизнес-процессов).
• Уверенное владение основными программами MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio).